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萬象園では平成13年から苦情解決相談窓口が設置されています。
この業務は社会福祉法第82条の規定に基づき行われています。

【苦情解決責任者】 施設長

【苦情受付担当者】 指導員(5名)

【第三者委員】    萬象園監事  (1名)
             民生児童委員 (1名)

※実施方法
・各デイルームに相談窓口の案内を大きくわかりやすく掲示。
・相談窓口は随時受け付ける。
・第三者委員相談日を設け、利用者が相談しやすい環境を整える。
・直接第三者委員に相談したいとの希望がある時は、担当者が調整する。
・担当者が苦情を記録し、苦情申し出者に確認をしてもらう。
・担当者は苦情受付から解決までの経過と結果を書面に記録する。
・苦情解決者は一定期間毎に苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。
・苦情解決担当者は、改善を約束した事項について苦情申し出者と第3者に一定期間後に報告する。

平成30年4月度 苦情解決内容及び解決結果について

第三者相談日  (平成30年4月12日実施)

相談件数 3件
 内 容  件 数  結 果
 個人の問題に関する内容  1件  解決済み      1件 
 個人の近況報告  2件  



苦情受付期間  (平成30年4月17日〜平成30年5月16日)

苦情件数 28件
 内 容 件 数  結 果 
 利用者間に関する苦情について 24件     解決済み      20件
    その都度対応    4件
 職員への苦情について 1件     解決済み       1件
 施設設備や環境への苦情について 2件     解決済み       1件
 その他の苦情について 1件  解決済み       1件



御意見箱受付期間  (平成30年4月17日〜平成30年5月16日)

件数 7件
 内 容  件 数  結 果
 利用者間に関するご意見 7件 解決済み      3件
その都度対応  4件
 職員へのご意見 0件  
 施設設備や環境へのご意見 0件  
 その他のご意見 0件